Umtauschrichtlinie
1. Voraussetzungen für den Umtausch
Falls Sie Ihr Produkt gegen eine andere Größe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um für einen Umtausch berechtigt zu sein:
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Das Produkt muss unbenutzt , ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
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Das Produkt muss unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
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Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Wir bieten kostenlosen Produktumtausch an. Die Kosten für den Rückversand trägt jedoch der Kunde.
Ausnahmen
Wir akzeptieren Umtausch unabhängig vom Zustand des Produkts in folgenden Fällen:
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Der Artikel ist aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt.
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Der Artikel wurde beim Versand beschädigt.
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Sie haben das falsche Produkt erhalten.
In diesen Fällen übernimmt Joylume sämtliche mit dem Umtausch verbundenen Kosten.
Alle Tauschanträge werden vor der Genehmigung geprüft.
2. So beantragen Sie einen Umtausch
Um einen Tausch zu starten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
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Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter support@joylume.com -
Bestelldetails angeben
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie umtauschen möchten, den Grund für den Umtausch sowie die gewünschte Größe oder Ausführung an. -
Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Support-Team sendet Ihnen per E-Mail eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. -
Bereiten Sie das Paket vor
Verpacken Sie den Artikel sicher und bringen Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber außen am Paket an. -
Artikel versenden
Organisieren Sie den Versand über Ihre örtliche Post oder einen Kurierdienst. -
Sendungsverfolgungsinformationen senden
Bitte senden Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Paket versandt wurde.
Sobald unser Lager den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat, bearbeiten wir Ihren Umtausch innerhalb von 3 Werktagen und senden Ihnen die neue Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu.
Wichtige Hinweise
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Die auf unserer Website angegebene Firmenadresse ist nicht die Rücksendeadresse.
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Rücksendeadressen werden erst nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst mitgeteilt.
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Aus hygienischen Gründen sind gebrauchte oder geöffnete Intimprodukte vom Umtausch ausgeschlossen , es sei denn, sie fallen unter die oben genannten Ausnahmebedingungen.
Brauchen Sie Hilfe?
Bei Joylume steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.